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用戶辦事“零跑腿” 優質服務暖人心

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  • 發布時間:2022-10-20 18:10:29

      為不斷優化提升“獲得用水”營商環境,進一步升級“零跑腿、零資料、零審批、零環節、零時間”的“五零”服務模式,持續擴大受眾范圍,加大改革力度,促使供水服務工作再上一個新臺階。博山津源供水公司始終將“服務為民”、“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求,切實提高用戶滿意度和獲得感。

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      近日,博山陶琉苑1號樓用戶與津源供水公司營銷管理處電話聯系,表示想進行自來水“一戶一表”改造,但因該樓老年人居多,行動不便且不會使用電子產品無法進行網上報裝。工作人員在了解此情況后,立即攜帶相關手續、資料為用戶上門服務,當面指導填表并告知相關文件要求及政策。

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      與此同時,博山津源供水公司營銷管理處通過與博山區住建局聯合踏勘、區審批局建設項目推送等方式,發現大喬府邸、鼓浪嶼小鎮兩個項目有用水需求。工作人員第一時間與開發商取得聯系,通過“靠前服務”的方式,根據用戶項目建設進度,合理制定一系列用水計劃;隨時跟進用戶建設,推送相關用水建議與提示。積極協調配合博山區地下管線管理辦公室以及其他地下管線單位部門的施工情況,制定相關工程供水管道建設方案,確保項目施工穩步推進。

      下一步,博山津源供水公司將不斷優化供水服務、創新供水服務方式,從“上門服務”逐漸推向“極致服務”,解鎖更多的特色亮點服務,努力為用戶提供更高效、更便捷、更優質的用水服務體驗。


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